我可怎樣遞交索償申請？我可以在什麼地方索取索償申請表？
您需將填妥的索償申請表連同所需文件於保單列明的通知期限內遞交至有關辦事處或地址。一般而言，有關索償申請須於事件發生後三十日內，或在合理時間內盡快以書面遞交。請注意不同保單有不同的索償申請通知期限，詳情請查閱您的旅遊或意外及危疾保單條款。
您可以致電我們的客戶服務熱線 +852 3666 7090 索取意外及危疾保險索償申請表或旅遊保險索償申請表。
請注意：不同的索償申請所需的文件可能不同。查閱索償所需文件的指引，請按這裡。
我應將索償申請表交到何處？
您可以將填妥的索償申請表連同所有有關文件，以郵寄方式或親身遞交。如該索償無需提交正本文件，您亦可以傳真方式遞交。（請按 這裡 查閱不同保障範圍所需要的文件）
美亞保險香港有限公司
賠償部
香港港島東華蘭路18號港島東中心46樓
傳真：+852 2834 8962
遞交索償申請表後，接著的程序是什麼？
我們會於收到索償文件後處理您的索償申請。如有任何事項需要澄清或進一步跟進，我們的索償代表會於十個工作天內聯絡您。
如果我想查詢賠償進度，我可和誰聯絡？
您可於辦公時間（星期一至星期五早上九時至下午六時） 致電我們的客戶服務熱線 +852 3666 7090 查詢。
如果我未能提交所有有關的文件，有何後果？
如果您未能提交所有文件，您的索償申請或會被延誤，因為我們將需要額外的時間取得有關文件。在某些情況下，未能提交充足文件有可能令我們不能處理您的索償申請。
如果我想補交有關索償的文件，我該怎樣做？
您可選擇前述之各種遞交方法補交文件。（請按這裡查閱所需文件的指引）
為了加快我們處理您所補交的文件，請於補交的文件上註明索償檔案號碼。
貴公司是否接受索償所需文件的影印本？
一般而言，我們是需要單據和文件的正本來進行意外及疾病保險索償申請的處理工作。但有關要求需視乎索償性質和所需文件的種類。（請按 這裡 查閱所需文件的指引）
如果我想取回已提交的單據正本，我該怎樣做？
您可於索償申請表上註明此項要求。我們會於處理完畢您的索償申請後，把單據正本退回給您。
如果在旅途中需要緊急支援，我該怎樣做？
請以受話人付款形式致電24小時Travel Guard 國際支援熱線 +852 3516 8699尋求協助。
II. 意外及危疾保險索償問題
如果公立醫院要收取費用為我填寫意外及危疾保險索償申請表的第一部份乙項，我該怎樣做？
如果該公立醫院未有提供索償申請表上所需的資料，您可以將第一部份乙項留空，並附上醫院的出院報告書給我們審核。在審核過您的索償申請後，我們會決定是否需要填寫第一部份乙項。但請注意，您的索償申請或會因此而被延誤。
III. 旅遊保險索償問題
我應該在遞交旅遊索償申請表時附上什麼文件？
您應該提供旅遊保險證明文件。至於其他文件，則視乎您的索償類別。如果您的保單是全年保單，請提交行程及目的地證明。如果你的保險單是商務旅遊保單，請提交公司發出的證明文件，證明該次旅遊的性質、 目的地及行程日期。（請按 這裡 查閱所需文件的指引）
如果我的旅遊保險是透過旅遊社的旅遊套餐計劃一併購買，但又沒有單獨的旅遊保單證明，我該怎樣做？
您可以提交有顯示已購買旅遊保險的旅遊社團費收據，以代替保單證明。
什麼是折舊率？它會如何影響我的索償申請？
在計算遺失或損毀個人財物的價值時，我們會計算折舊率。折舊率是根據各種數據釐定的，包括物品性質、使用時間的長短及能否提供單據等因素。