本公司建議閣下立即通知您的保險經紀、代理或我們，並提供所有有關資料。
第一部份 - 綁架保（只適用於中國貿易行）- 當遭遇受保事故時，您可以致電Chartis International Services Center ("Chartis國際服務中心") 二十四小時熱線獲取專業危機處理顧問服務〈選擇性但建議受保公司使用）。他們將委派獨立專業危機處理顧問公司為您盡快提供個人諮詢及專業意見。
- 當遭遇受保事故時，您應根據保單之條款及聯絡方法，立即給予我們口頭及書面通知。
- 在有利受保人的情況下，您可以將事件通知有關之執法部門。
I. 海外緊急支援
中國支援咭
- 當您在受保旅程中需要以下支援時，請致電24小時 Travel Guard支援熱線 +852 3516 8699（可使用「受話人付款」方法通話）
- 住院按金保證：當您需入住中國支援咭之網絡醫院時，請出示閣下之中國支援咭，以獲得入院保證
- 中國律師及法律顧問轉介：請聯絡Travel Guard支援中心，以獲得中國律師及法律顧問轉介服務
- 緊急匯款：請聯絡Travel Guard支援中心，以獲得緊急匯款服務
當您在受保旅程中因嚴重疾病或意外受傷需要緊急醫療運送時，您或您的代表應該：
- 立即在當地接受治療
- 立即聯絡Travel Guard支援中心及提供以下資料：
- 保單號碼
- 受保人姓名
- 受保人位置
- 如受保人曾於死亡前在當地接受治療，請提供該診所或醫院之名稱、地址及電話號碼 - 提供醫療資料、病歷及應診的醫院/診所/家庭醫生之名稱予Travel Guard支援中心
受保人在受保旅程中因生病或意外導致死亡時，其代表應該：
- 立即聯絡Travel Guard支援中心及提供以下資料：
- 保單號碼
- 受保人姓名
- 受保人位置
- 如受保人曾於死亡前在當地接受治療，請提供該診所或醫院之名稱、地址及電話號碼 - 提供醫療資料、病歷及應診的醫院/診所/家庭醫生之名稱予Travel Guard支援中心
醫療費用
您應提供：
- 填妥的索償申請表
- 完整的醫療報告顯示有關受傷導致的永久傷殘程度
- 警方報告 〈如適用〉
永久傷殘
如受保人於受保旅程中發生意外受傷而導致永久傷殘時，您應提供以下文件：
- 填妥的索償申請表
- 完整的醫療報告顯示有關受傷導致的永久傷殘程度
- 警方報告 〈如適用〉
當受保人被判定為永久性傷殘及並不會好轉或不需再覆診時，請立即通知我們
意外死亡
如受保人於受保旅程中發生意外受傷而導致死亡時，請提供：
- 填妥的索償申請表
- 警方報告（如適用）
- 死亡證
- 死因證明，如法醫或解剖報告
- 遺產清妥證明書/遺產承辦紙
如要申報索償，您應該提交以下文件及/或資料：
- 填妥的索償申請表，包括索償事件的詳細描述
- 顯示財物損壞程度的照片﹔就爆竊提出的損失索償，需包括房屋出入口的照片。數碼照片是可以接受的
- 由警方或有關機關所發出的財物損失或損毀報告正本及/或報案人的口供紙、警方檔案編號及報案警局地址、填妥的索取資料表格及已簽署的同意書
- 能證明損失或損毀財物價值及/或索償金額的相關文件或單據正本
- 若損毀財物能被修復，請出示修理報價單/收據的正本
- 若損毀財物需要被更換，請出示購買單據及取代品報價單/收據的正本
- 如損失事故是盜竊、搶劫、故意或惡意破壞所引致，受保人應盡快將有關損失通知警方及索取警方報告和口供紙副本（如適用）
- 請保留所有損毀的財物，以供我們有需要時檢查。如沒有我們事先書面同意，請勿丟棄任何損毀財物
- 當收到一切所需文件，本公司會盡快作出處理
不論您有否被索償，請於事故發生後盡快提交以下文件及/或資料：
- 填妥的申請表 ，包括索償事件的詳細描述
- 您或大廈管理公司之遇事報告、證人口供及一切補救行動的詳情〈如適用〉
- 警方報告副本〈如適用〉
- 第三者的姓名、身份證號碼、電話號碼及地址〈如適用〉
- 意外現場及第三者財物損壞程度及/或人身傷害的照片。數碼照片是可以接受的
- 請勿回覆任何第三者的信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令，並立即轉交我們處理
注意事項 ：未得我們事先書面同意，請勿承認任何責任，或給予任何承諾或金錢
第五部份 - 僱員賠償
如您收到受傷僱員有關工作的意外通知：
- 您應在意外發生後十四天內將填妥的表格2、表格2A或表格2B正本兩份連同病假證明書副本送交勞工處。如果該宗意外導致有人死亡，您應該在意外後七天內將表格2送交勞工處
注意：
表格2B – 適用於不超過三天未能工作的情況
表格2 – 適用於超過三天未能工作的情況
表格2A – 適用於職業病 - 您應將填妥的表格2、表格2A或表格2B的正本一份，連同以下文件送交我們賠償部：
- 病假證明書正本
- 醫療費用收據正本，如有
- 評估證明書正本（表格7），如適用
- 補償評估證明書正本（表格5），如適用
- 反對評估書副本，如適用
- 覆檢評估證明書正本（表格9），如適用
- 覆檢補償評估證明書正本（表格6），如適用
- 致命個案補償評估證明書正本（表格21），如適用
- 殯殮費和醫護費證明書正本（表格25），如適用 - 請勿回覆任何信件、索償、法庭命令、傳票或書面命令，並立即轉交我們處理